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3月13日，南通市召開3?15消費維權新聞發布會，發布會上，南通市市場監督管理局黨組書記、局長秦艷秋通報了該市去年消費維權工作情況和典型案例，并介紹今年的消費維權工作舉措。
據了解，2022年，南通全市市場監管系統在市委市政府的堅強領導下，不斷發揮市場監管職能優勢，堅持問題導向、創新方法舉措、強化社會共治，積極營造優質放心的消費環境，為高質量發展作出了應有的貢獻。全年查辦涉疫案件542件，對外賣平臺、冷鏈生產經營等重點行業19000多名從業人員持續開展健康監測，查處一般程序案件7170件，12315全年處置各類消費訴求17.5萬件，挽回經濟損失2950萬元，消費者滿意度達96%。在提升消費維權意識方面，面向一老一少、新型消費等群體，編印發放《老年消費教育指導》《婦女兒童消費知識》《5G電信知識宣傳和預防電信詐騙》等宣傳資料3萬余份。利用消費教育基地、體驗館、社區聯絡站等場所，開展多形式的消費教育活動53場。
秦艷秋介紹，今年，全市市場監管系統將圍繞以下三個方面著力守護消費安全、共促消費公平、改善消費環境，提振消費信心，扎實做好消費維權各項工作。
一是推進放心消費提質擴面。拓展訴求解決途徑，培育省級放心消費創建示范單位20家以上，新增線下實體店無理由退貨承諾單位800家以上。建設誠信計量自我承諾示范單位700家。開展800批次以上定量包裝商品凈含量和商品包裝計量監督檢查。提高訴求解決效能，探索建立消費投訴信息公示機制，提升調解成功率，確保12315辦件投訴按時辦結率98%以上、舉報按時辦結率98%以上、調解成功率55%以上，效能評估評價持續保持全國優秀、全省一流。
二是保障四大安全形勢穩定。全力保障舌尖安全，全面落實食品安全包保責任制，生產經營主體“三張清單加一項承諾書”實現全覆蓋，各級包保干部督導實現全覆蓋。推進“互聯網+明廚亮灶”系統提質擴容，力爭集體用餐配送單位、中央廚房等重點社會餐飲主體接入市域全覆蓋。深化“你點我抽他檢”抽檢模式，每季度向社會公眾開放500批次抽檢計劃。深化藥械安全監管，認真落實新冠病毒感染“乙類乙管”新階段防控措施，開展藥品和醫療用品穩價保質保供各項工作。強化特種設備安全監管，完善“電梯綜合監管平臺”，推動電梯安全信息“多碼合一”，電梯“無紙化”維保率99%以上。將電梯救援平均時間提速到13.5分鐘以內。加強電動自行車質量安全監管，落實公共安全重大風險隱患“三清”專項行動要求，抽檢不合格產品后處置率確保100%。
三是推動消費維權多元共治。提高消費維權監督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消費者等社會關注的群體，著眼預付式消費、農村消費、新能源汽車消費、直播帶貨等重點領域，積極開展監督調查，督促生產經營者強化產品質量和售后服務。發揮投訴公示預警作用，整合不同渠道投訴數據，推動實現消費維權數據互聯互通，認真做好消費維權增量數據和存量數據梳理分析，不斷完善經營者和解率、調解率、消費者滿意度等客觀評價指標，加快消費領域誠信體系建設。深化協同聯動機制，加強與司法、其他行政、行業組織等單位的工作聯動，為消費者提供更加全面高效的維權服務。強化主體責任，進一步督促經營者誠信經營，鼓勵引導電商平臺、大型商超等建立賠償先付制度，發動更多經營者參與線下實體店無理由退貨承諾，力爭把消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。
秦艷秋表示，南通市市場監管局將深刻領悟團結奮斗的時代要求，切實增強勇擔重任的歷史主動，牢牢把握維權為民的核心理念，緊緊圍繞“提振消費信心”主題，持續推進消費維權社會共治，加強消費領域全過程、全鏈條維權監督，為營造良好消費環境、釋放消費潛能、推動經濟社會高質量發展做出積極貢獻。
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