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江蘇省消保委6月16日發(fā)布《江蘇省考公考研教育培訓(xùn)市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，指出部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付培訓(xùn)費(fèi)、退費(fèi)困難等問(wèn)題。
據(jù)介紹，調(diào)查采用線上問(wèn)卷和線下探訪結(jié)合的方式，線上調(diào)查獲得有效樣本11588份；線下的探訪體察員以消費(fèi)者身份探訪11家機(jī)構(gòu)，進(jìn)行購(gòu)課、上課、退費(fèi)體驗(yàn)。調(diào)查顯示，24.2%的線上被訪者表示用于考公考研培訓(xùn)的花銷在萬(wàn)元以上，40.2%表示繳費(fèi)前機(jī)構(gòu)工作人員有誘導(dǎo)貸款行為。
線下探訪時(shí)，中公、研途兩個(gè)機(jī)構(gòu)的銷售人員向體察員推銷消費(fèi)貸款或分期服務(wù)。中公教育銷售人員使用“0元學(xué)”“0元惠學(xué)”等宣傳用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠活動(dòng)“一年一次”或“優(yōu)惠最后一天”。體察人員詳細(xì)了解發(fā)現(xiàn)，“0元學(xué)”課程實(shí)際并非免費(fèi)，而是貸款付費(fèi)，這類活動(dòng)一直可辦理。
從江蘇消保委處理的消費(fèi)輿情和投訴看，大部分的考研考公教培消費(fèi)爭(zhēng)端集中在退費(fèi)領(lǐng)域，爭(zhēng)議主要是退費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、流程復(fù)雜且收集敏感信息以及部分機(jī)構(gòu)推諉等。此次線下體察中有10家機(jī)構(gòu)允許學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，申請(qǐng)后，中公教育完成退款的時(shí)間超過(guò)合同約定30~45個(gè)工作日，海文教育在退費(fèi)過(guò)程中推諉，花費(fèi)時(shí)間近半年。
江蘇省消保委提醒，消費(fèi)者報(bào)名時(shí)要研讀合同，避免霸王條款、細(xì)節(jié)條款不合理等；有貸款需求的消費(fèi)者簽署協(xié)議前要向機(jī)構(gòu)和銀行了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責(zé)任不清有損個(gè)人征信。
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