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如何提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量？文化和旅游部答封面新聞|環(huán)球通訊

時間：2023-06-29 14:15:23

(資料圖片)

封面新聞記者粟裕

6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行新聞發(fā)布會。談及如何提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量，市場管理司副司長余昌國回答封面新聞記者提問表示，探索多元化解投訴糾紛機制，回應(yīng)游客合理訴求，進一步加大游客權(quán)益保護力度，提升旅游管理和服務(wù)水平，加強質(zhì)量監(jiān)管，加強服務(wù)質(zhì)量品牌培育。

文化和旅游部市場管理司副司長余昌國。

余昌國表示，旅游服務(wù)質(zhì)量提升是一項系統(tǒng)工程，離不開各類主體、各類要素的積極參與。讓社會知曉、公眾知情是進一步凝聚共識，實現(xiàn)更大范圍、更深程度參與的前提和基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，《2022年全國旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升報告》面向社會發(fā)布。“《報告》系統(tǒng)總結(jié)推廣旅游服務(wù)質(zhì)量提升實踐經(jīng)驗，推動各地提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作水平，更好地滿足游客高品質(zhì)、多樣化的旅游服務(wù)需求，提升游客的幸福感、獲得感、安全感。”余昌國表示，發(fā)揮宏觀質(zhì)量政策引領(lǐng)作用，激發(fā)各地提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作積極性，形成帶動效應(yīng)。

他指出，企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級、提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；行業(yè)組織要進一步發(fā)揮質(zhì)量文化宣傳培育作用，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍；行政部門要完善服務(wù)質(zhì)量提升體系，創(chuàng)新質(zhì)量提升手段，讓質(zhì)量提升實現(xiàn)游客有感、企業(yè)受益，建立完善市場導(dǎo)向的質(zhì)量體系。

他表示，現(xiàn)階段，旅游消費快速變革，游客更注重旅游體驗，希望進一步規(guī)范涉旅經(jīng)營服務(wù)行為，提升旅游企業(yè)服務(wù)管理水平和導(dǎo)游等從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，完善游客投訴反饋制度，落實旅游市場退出機制，更便利地獲取企業(yè)質(zhì)量承諾、信用品牌等信息，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境、加強消費者權(quán)益保護。

“著力加強行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹牢質(zhì)量意識，弘揚質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識推動質(zhì)量提升工作走實走深。”余昌國表示，引導(dǎo)和推動企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任，加強全面質(zhì)量管理；完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強化標準監(jiān)督實施，推動旅游標準化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強信用監(jiān)管震懾力。

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來源: 封面新聞編輯: FN008

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