今年618，除了是“史上投入最大”的一屆，可能也是競爭最激烈的一屆。平臺和商家都鉚足了勁，為贏得用戶也使出了渾身解數，圖文、視頻、直播、好價、明星……目的非常明確，就是“帶貨”。
而在海爾智家，我們看到了另一種可能。先來看一組數據：據天貓預售數據顯示，截至5月26日22時，海爾智家天貓預售成交金額第一，實現翻番增長。那么問題來了，誰在給海爾智家“帶貨”？答案可能出乎你的意料——用戶。
【資料圖】
天貓預售成交金額第一，來自用戶口碑
常見的內容帶貨，不管是短視頻也好、直播也罷，大多先通過展示講解讓用戶快速認識產品，產生興趣；再通過明星或意見領袖背書，讓用戶快速信賴產品，下單消費。
這種模式在快消品、小商品領域帶貨效果非常顯著。但家電畢竟不是小件，就好比逛商場聽銷售人員講解大半天，用戶可能還是將信將疑，并大概率會表示“再看看”。
那更好的辦法是什么？是銷售人員邀請用戶親自試試，切身感受到原創科技帶來的智慧體驗，才會真正產生消費欲望；如果這時候又進來一個人，說他買過這款產品了，確實很不錯，那用戶的購買意愿可能又會成倍增加。
而這，正是海爾智家在做的。
首先，海爾智家的直播間、詳情頁的作用并不是“給你講”，而是通過現場體驗或真實使用視頻“幫你試”。就拿零嵌入式冰箱來說。從海爾天貓官方旗艦店可以看到，它的商品圖沒有孤零零的擺拍，而是直接在廚房里“用”了起來：兩側緊貼櫥柜，開門還絲毫不受影響；幾大袋鮮蔬鮮肉都能“各就各位”，雞蛋還有專門除菌空間保存……你還可以通過3D樣板間直接感受實裝效果，看到的是啥樣，買回家就是啥樣。
另外，產品到底好不好用誰說了算？還得是用戶。“根據尺寸定的柜子嚴絲合縫”“保鮮杠杠的，蔬菜幾天了還是新鮮”，這是天貓平臺上這款冰箱的一些評價，單單圖文評價就有2400多條，而且ID帶有“回頭客”標簽的評價密度非常高。
所以，到底誰才能真正左右消費決策？是用戶自己；那又是誰在給海爾智家“帶貨”？還是用戶。單單“海爾天貓官方旗艦店”這一家店粉絲就超過1695萬，他們都在用真金白銀來給產品投票，也在用持續裂變的口碑帶動銷量節節攀升。
瞄準用戶體驗，讓用戶從首選到一直選
這些年，隨著平臺玩法不斷升級、流量入口持續變化，618的呈現形式一直在變。但海爾智家卻一直沒變，牢牢堅守“以用戶為中心、創造用戶價值”的核心邏輯，也一直保持著行業領先的市場數據：除了天貓平臺，截至5月26日22時，海爾智家拿下京東618預售榜全品類第一，其中冰箱、洗衣機、熱水器等多品類獲得預售第一。
為什么用戶信得過海爾智家，并愿意為他“帶貨”？
說白了，海爾智家每年都在大力投入和創新，只是精力沒放在跟同行的低價競爭上，而是一直在“不顯見”的用戶體驗層面苦煉內功。就說今年，海爾智家能拿下多平臺預售第一，關鍵就在于“科技創新”和“數字升級”這兩板斧。
堅持科技創新迭代好產品，是用戶“首選”的理由。海爾智家的核心科技每年都在升級：比如從“自由嵌入式”冰箱到能全方位純平嵌入的“平嵌”冰箱；從“雙塔軟風”空調到能根據各地氣候、用戶習慣自動吹風的“射流勻風”科技；從“分區洗”到大幅提升洗滌速度、洗凈效果的“精華洗”洗衣機等……每一款，都是代表了行業趨勢的引領性科技成果。
另外，其科技創新視野也在從產品科技升級到“場景科技”。用戶可以一鍵定制下單整個廚房、浴室等全屋場景方案，一站式感受智慧科技帶來的美好生活：洗完衣服，智能衣架會自動落下；睡覺時，智能枕可根據睡眠狀態調整空氣溫度、濕度、凈度，還能控制床體姿態防止打鼾等。
以數字化轉型保障好體驗，是用戶“一直選擇”的理由。除了產品，影響用戶體驗的環節還有很多，如咨詢、物流、售后等。只有全流程體驗好了，用戶不退單、不差評、一直選擇，商家才有高質量增長。所以今年，海爾智家通過數字化轉型進一步提升了全鏈服務能力。
口碑方面，海爾智家做到了用戶聲音的即時回流、即時響應。用戶有需求，品牌方能第一時間獲悉并給出解決方案，做到句句有回響、件件有著落；配送方面海爾智家也進行了整體升級，用戶訂單會被優先安排當地倉庫發貨，最大程度減少等待時間，實現庫存效率提升15%；貨源方面，海爾智家也做好了充足準備，預計618現貨率同比提升1.2%。
此外，海爾智家的數字化升級也在賦能全域內容運營，為618增長精準拉新，為用戶推薦最符合需求的產品或場景，為追求高品質生活的人群匹配卡薩帝高端產品、為年輕人推薦Leader潮酷家電等等。
這也再一次證明了：好的生意沒有捷徑，都是要靠長期經營、點滴積累。當一家企業的產品夠好、體驗夠好、服務夠好、口碑夠好，用戶就會自發幫你“帶貨”，何愁銷量？說到底，提升和超越自己才是硬道理。
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