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蘇報訊（記者 管有明）“請旅客們有序排隊，注意安全……”志愿者馬建根手持擴音喇叭，一邊解答著過往旅客的問詢，一邊還維持著候檢隊伍的秩序。今年以來，姑蘇區城管委聯合區委宣傳部、團區委在蘇州火車站常駐青年志愿者隊伍的基礎上，招募蘇州電子信息技師學院、驢先生體育服務中心的青年志愿者，增援火車站區域的志愿服務，馬建根就是其中之一。有了這些志愿者的加盟，蘇州火車站地區已構建起立體化的志愿服務體系，讓來往乘客更加舒心。
近日，軌交581服務臺的志愿者王娟娟在服務臺發現了一位徘徊無助的小女孩，她的小嘴里不斷低聲呼喊“媽媽！媽媽！”王娟娟馬上攔住正在隨著出站客流往扶梯走去的小女孩。由于年紀尚小，小女孩未能說出父母及家庭住址等有效信息，于是王娟娟一邊耐心地安慰小女孩，一邊聯系車站尋找家屬。經過多方尋找，小女孩最終和家人團聚。這也是王娟娟今年幫助的第8位孩子。
在蘇州火車站周邊地區，類似的感人故事幾乎每天都在發生。“來來來，我來幫你，從這邊走一直到盡頭就能看到檢票口了……”宋豪作為火車站城管大隊北廣場中隊的負責人，日常工作重點就是維護北廣場的站區秩序。當進站口人流密集時，他總會帶領隊員疏通保暢，當遇到有困難的群眾，他也會熱心幫助。宋豪還是城管大隊的一名“小網紅”，一段文明執法的視頻在抖音上獲得了540萬的瀏覽量、3.9萬贊和1.4萬條評論。
據悉，姑蘇區城管委站管辦還從旅客需求出發，充分挖掘整合站區各部門和管理單位優勢，在站區各主要客流點位設立了黨員、青年志愿服務點。其中，站內由鐵路蘇州站設立志愿服務臺，提供咨詢、引導等多項服務。站外在各主要通道口常態化設立志愿服務點，包括北廣場東側由團區委和站管辦共建的“運河有聲圖書館”志愿服務點、北廣場下沉廣場由城投公司設置的“黨群服務中心”志愿服務點、蘇州火車站（地鐵站）設置的“軌交581服務臺”等志愿服務站，安排黨員和青年志愿者為進出站旅客提供各類問詢、引導、宣傳和其他便民服務。
除常態化志愿服務點外，姑蘇區城管委站管辦積極對接團市委、團區委和相關共建單位，周末每日安排5至8名志愿者參與各主要進站口旅客引導、秩序維護和咨詢服務等工作。今年以來，投入各類志愿者近3000人次，服務旅客50萬余人次。
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