4月29日，有網友在社交媒體發文稱，當天凌晨4點半，他前往南京海底撈某門店吃飯，結果因為夜宿大學生太多需要排很久的隊，和店里理論很久，也沒吃上。相關話題沖上熱搜第一。
該網友表示，大學生都在里面睡覺，導致自己排號要排很久。“出來玩可以，但是......哎。你們完全可以和店員溝通一下，在人少的情況下你們隨便躺下睡，但正常營業時間可不可以顧及一下我們這些在當地生活的人的感受呢？”
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最后，該網友疑惑問道：所以，海底撈到底是酒店還是飯店啊？
對此，海底撈南京該門店回應，當時確實因為太多人留宿導致翻臺太慢。
店長表示，主要是兩個原因一個是因為五一假期，第二是因為28日晚薛之謙的演唱會，有些看完演唱會的學生過來。
店長還表示，以前很少有人會主動要求留宿海底撈，但前不久有留宿海底撈的話題上了微博熱搜就有了一些來店里休息的大學生群體。再加上該店離紫金山比較近，有些客人會選擇在店里休息到四五點去紫金山看日出。
店長稱因為都是客人，不管消費沒消費，如果客人確實有相關的需求和困難，海底撈是不能明確的拒絕客人的。后面會保證足夠的用餐區域。
“夜宿幫助”到底該為誰提供
一些24小時餐廳給有需要的人開方便之門讓其能有地方歇腳，海底撈并不是首家，但有人卻將這種商家的善意當做了獵奇事件和流量密碼。3月26日，一網友在社交媒體發布視頻并配文：“實踐過了，海底撈真的可以過夜。”視頻中約有十幾人海底撈過夜，身邊放著書包和行李箱。視頻下則有一些網友來討教經驗。還有人似乎發現了流量密碼，表示自己也要去嘗試夜宿海底撈。
對于有人夜宿在店內，海底撈方面表示，門店伙伴在日常工作中關注到他人困境，并提供幫助，這樣細心友好的舉動體現了海底撈與人為善的價值觀，“顧客朋友如在用餐過程中遇到突發狀況或者有特殊需求，可向門店提出，我們會根據實際情況提供力所能及的幫助”。
分析人士認為，幫助有特殊情況的顧客是企業社會責任的一種體現，但這一幫助一旦被“常態化”、“娛樂化”，則有可能帶來一些新的社會問題。如本不具備住宿條件的餐廳留人夜宿，夜宿人在此期間出現了人身或財產的損失，由誰來負責？會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進行不法活動？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經營。對此，分析人士表示，商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚，但是也不能對顧客提出的所有要求全盤滿足，需要對一些過度要求說不。
對于網上有人樂于分享夜宿經歷一事，有網友認為就是為了博眼球，大多并沒有感謝餐廳在其困難時給予幫助的意思，反倒體現出一種洋洋得意來。如果把幫助變成了一種“薅羊毛”，只能讓一些原本服務很人性化的企業變得越來越冷漠，企業留給顧客的方便之門也會越來越窄。還有網友認為，大眾不應該為了“獵奇”去透支企業的善意，還是應該把這種“特例”留給真正需要幫助的人。
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