近日接到戴爾用戶爆料，新購戴爾筆記本存在office無法正常使用問題。多種嘗試未果，通過客服電話轉(zhuǎn)技術(shù)人員協(xié)助，方才激活得以正常使用，用戶稱買到盜版，體驗太差。

據(jù)其本人敘述，近日購得一臺戴爾xps13，在鍵盤下方的枕手蓋上貼有預裝正版office的標識，但是開機之后卻發(fā)現(xiàn)office無法正常使用，以為是系統(tǒng)未及時更新所致，于是將系統(tǒng)重置并更新到最新版本，打開office依然顯示處于未激活狀態(tài)。無奈只好撥打客服求助，“客服說還要聯(lián)系微軟，最后給我裝了一個盜版系統(tǒng)。戴爾的用戶體驗太差了。”

正巧小編手中也有一臺戴爾Vostro3583，office處于未激活狀態(tài)，趕緊撥打客服電話進行詢問，客服人員幫我預約了技術(shù)人員，在技術(shù)人員的協(xié)助下，office得以激活，過程中小編了解到，戴爾所使用office并非盜版，而是遠程授予激活權(quán)限。但是激活過程十分繁瑣，還需要添加用戶QQ好友，從撥打客服電話到問題解決，全程花費時間將近3個小時。

事后客服人員告訴小編，所有的戴爾電腦出廠后office都是處于未激活狀態(tài)，需要聯(lián)系客服人員指導激活或者自行聯(lián)系微軟進行激活。

附件：和dell客服聊天截圖

注：撤回消息內(nèi)容是詢問客服人員是否全部都需要激活