據上海申通地鐵集團運營管理部官方微博消息，12月25日18：55分，3號線344號列車曹楊路站進站時，司機發現站臺末端有乘客擅自翻越電動欄桿，立即緊急制動，列車越過該乘客約2節車廂后停下。車站站務員發現情況后，迅即報告并同步啟動站臺緊急停車裝置，值班站長、民警快速奔跑至事發處，發現傷者被卡在29號電動欄桿門和車體之間。

18：58分，車站撥打120，工作人員脫下大衣遮蓋傷者防止乘客拍照，現場站務員維持站臺秩序，并尋找目擊證人。因乘客被電動欄桿防夾擋板和車體夾住腰部，液壓擴張器使用后仍無法搬出。值班站長遂使用螺絲刀卸下電動欄桿防夾擋板后，將傷者移出。19：16分，120到場宣布該名乘客死亡。

經事后調閱現場監控視頻發現，該乘客自行違規翻越車站電動安全門，擅自進入區間造成此次事件，并對當天晚高峰正常運營造成一定的影響。具體翻越跳軌原因有待公安部門進一步調查。