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中安在線、中安新聞客戶端訊安徽移動淮南分公司加速推進數智化生活方式融入千家萬戶，并將數智化能力融入基礎客戶服務，持續致力于為廣大用戶提供專屬中國移動的“心級”服務。
為了給客戶提供“家門口”和“指尖上”的服務，淮南分公司586家營業網點，著力打造移動連鎖品牌，完成9個標桿“示范網格”和12個“達標網格”，建成33家“溝通100”連鎖加盟示范點，實現形象、業務、服務全示范的網格渠道標桿，推動渠道“泛全聯盟”連鎖化轉型，同時，完成社區標桿店建設，基本實現城區大型社區100%覆蓋；還有各類清晰智能、便捷可靠的線上渠道。從實體營業廳，到10086熱線、短信營業廳、網上營業廳、微信營業廳、“移動惠生活”、“中國移動安徽”掌上營業廳及營業廳自助服務終端等線上渠道，淮南分公司積極搭建高品質、全方位的客戶服務體系，滿足用戶足不出戶辦理業務的需求，實現線上線下一體化服務。
為了讓服務質量管理可管可視可控，淮南分公司加速數智服務創新，構建客戶感知的洞察和預判能力，通過狠抓服務質量攻堅，基于客戶滿意度短板問題，梳理質量提升指標清單，制定滿意度提升計劃；狠抓焦點問題整治，聚焦巡視巡察反饋問題，認真開展自查整改，堅決杜絕“套餐變套路”等侵害客戶權益的違規行為；持續開展總經理接待日、首席客戶經理拜訪等嵌入式活動，前臺后端協同、線上線下協同、服務營銷協同，改善客戶感知；通過專項活動，精準定位生產管理中的問題環節，嚴厲打擊“不知情訂制”等侵害客戶權益行為。
從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務”，再到“心級服務 讓愛連接”，淮南分公司進行數次渠道服務變革，積極探索數字化服務新模式，為客戶提供越來越便捷和多元化的服務，全力做優客戶體驗，打造專屬貼心服務。（朱珊杉 記者 趙中坤）
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