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新增群眾文娛設施23個，新建居民活動場館900㎡，組建文藝小分隊4支，入戶走訪500余人次，收集意見建議200余條，解決實際問題90多件，調解居民矛盾17起……一組組數據記錄了社區干部一年忙碌的工作，反映了社區一年來可喜的變化。近年來，貴池區江口街道錦繡苑社區堅持聚焦居民需求，創新三“心”工作法，以建設“有品質、有溫度”的家園為目標，深耕社區紅色脈絡，架起黨群連心橋，暢通基層治理毛細血管，走出了一條社區治理的新路子。
聽民心，變群眾“找”為干部“跑”，為服務方向把準“脈”。
長滿青苔掛滿紅綢的古樹下，社區干部正在和居民們一起圍坐在社區公園休憩處開展懇談活動，共同為社區文明發展出謀劃策。“我們這邊屬于城鄉結合部，有的基礎設施還沒跟上”“最近居民樓里有人亂貼小廣告，還要及時清理”“小區里停車位沒有箭頭，車子停各個方向都有，影響美觀”……大家紛紛發言說著自身想法，社區干部一一做好記錄反饋，能清理的立即安排人員整改，不能馬上就辦的整理好意見做好項目謀劃逐步解決。原來，這幾棵古樹是社區居民心中的“福樹”，能乘涼避暑，是居民閑暇時間的“集散地”，社區干部就因地制宜將古樹打造成居民議事點，傾聽基層群眾的心聲。
社區以推進“皖美紅色物業”為平臺，將社區劃分為9個城市社區網格，設立4個小區黨支部，按照“一網一員”配齊網格長，織密“網格+小區黨支部”服務管理體系，通過定期召開居民代表座談會、開展“大走訪、大談心”活動、發放調查問卷等方式，全面收集民情民意，梳理匯總群眾關注的熱點、難點問題，并積極協調解決。針對社區老年群體較多，健身娛樂等基礎設施不完善的問題，社區積極協調爭取，建成了黨群服務中心、居民活動中心、網球場、籃球場、文化大舞臺等場館，為社區居民業余活動搭舞臺、建平臺。
貼民心，變群眾“看”為一起“干”，為服務增添“人情味”。
“社區是個大家庭，咱們既是居民也是主人，小事咱們互幫互助就能解決，難事咱們就找組織，準能解決！”正在參與志愿活動繡制五星紅旗的陳大媽自豪地對記者說道。
據悉，錦繡苑社區堅持讓居民唱“主角”，圍繞收集的群眾需求，充分利用新建的硬件設施，把喜愛文藝、精通文藝的居民骨干組織起來，組建“喜洋洋鑼鼓隊”“夕陽紅戲曲隊”等多支文化隊伍，鼓勵居民自編、自導、自演、自樂，開展主題鮮明、內容豐富的小區文化活動，中青老幼共412人參與其中。在社區兩委帶領下，社區老黨員、老干部、婦女等紛紛主動加入社區治理，組建起30余名的志愿者隊伍，幫助解決居民身邊難題，成為激活城市基層治理神經末梢的“紅色細胞”。社區工作從原來的群眾看著干部干，熱情不高的狀態轉變為現在干部群眾一起干，群眾深度融入到社區的各類服務工作中來。
聚民心，變群眾“訪”為群眾“贊”，為服務質效“提檔升級”。為有效解決社區“疑難雜癥”，社區還創新推出“紅物業”聯動管理機制，從業委會、物業、共建單位成員中挑選出24名黨員為成員，分別組成家政助手、搭把手搬運、矛盾協調、安全防護等四支為民服務紅色小分隊，將物業服務打造成為基層組織聯系服務群眾的紐帶，從衛生死角到綠化補種，從高空拋物探頭到電動車地面充電站，紅色物業都發揮著至關重要的作用。2022年以來，矛盾協調小分隊解決了私搭亂建、車輛亂停放、下水道堵塞、消防通道不暢等物居問題90余件，調解鄰里大小矛盾17例，小區物業工單投訴率同比下降了90%，物業費、停車費、公攤費收繳率提升到了95%。（通訊員 劉正卿 張婷婷）
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