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近年來，考公熱和考研熱帶來了相關教培市場的火爆，但是教學服務質量參差不齊，虛假宣傳、鼓勵學員貸款、售后維權難等問題也頻頻發生。為此，江蘇省消保委專門針對考公考研培訓市場開展了消費調查。
本次調查，體驗人員以消費者身份探訪包括中公教育、華圖教育、文都考研、海文考研、新文道考研等11家培訓機構。調查發現，部分機構誘導貸款，混淆概念模糊“消費貸”本質。
江蘇省消保委監督部負責人趙鑫說：“比如機構銷售人員以助學貸款概念類比培訓貸；或者類比花唄概念誘導消費者進行貸款；宣傳貸款優惠僅此一天，最后一天……但從我們了解來看，這種貸款其實一直可以辦理。”
保證教材的正確性和完整性是一個培訓機構的基本職業要求，但從省消保委接到的投訴來看，考公考研教育培訓機構提供的教輔材料存在錯誤并不罕見，體察中發現，新文道考研教材就存在多處內容錯誤情況。
趙鑫表示，比如新文道考研材料里，明顯發現里面存在個別英語字母的漏寫，或者在詞語形態轉化過程中完全以另外一個詞進行替換。應該在審核過程中不夠仔細，出現印刷錯誤，像這種錯誤會導致消費者和考研學生使用教材時如果不夠仔細，會以錯誤教材進行應試。
涉及退費問題是很多消費者關注的重點，關鍵在于合同或協議如何約定，而體察發現存在退費流程繁瑣，培訓機構推諉責任的問題。體察員介紹，8家機構在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協議，分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。
趙鑫說，從實際體察情況來看，會存在退費時長過長，中公教育約定30到40個工作日退費，體察過程中超過這個時間退到款；另外海文機構體察過程中出現退費時間過長，長達半年時間才給退費的情況。
趙鑫表示，針對體察發現的考研考公培訓市場亂象，省消保委會約談相關機構，督促企業進行整改，凈化培訓市場。
（《零距離》記者/秦禾東 編輯/國正）
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