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近年來,考公熱和考研熱帶來了相關教培市場的火爆,但是教學服務質量參差不齊,虛假宣傳、鼓勵學員貸款、售后維權難等問題也頻頻發生。為此,江蘇省消保委專門針對考公考研培訓市場開展了消費調查。
本次調查,體驗人員以消費者身份探訪包括中公教育、華圖教育、文都考研、海文考研、新文道考研等11家培訓機構。調查發現,部分機構誘導貸款,混淆概念模糊“消費貸”本質。
江蘇省消保委監督部負責人趙鑫說:“比如機構銷售人員以助學貸款概念類比培訓貸;或者類比花唄概念誘導消費者進行貸款;宣傳貸款優惠僅此一天,最后一天……但從我們了解來看,這種貸款其實一直可以辦理。”
保證教材的正確性和完整性是一個培訓機構的基本職業要求,但從省消保委接到的投訴來看,考公考研教育培訓機構提供的教輔材料存在錯誤并不罕見,體察中發現,新文道考研教材就存在多處內容錯誤情況。
趙鑫表示,比如新文道考研材料里,明顯發現里面存在個別英語字母的漏寫,或者在詞語形態轉化過程中完全以另外一個詞進行替換。應該在審核過程中不夠仔細,出現印刷錯誤,像這種錯誤會導致消費者和考研學生使用教材時如果不夠仔細,會以錯誤教材進行應試。
涉及退費問題是很多消費者關注的重點,關鍵在于合同或協議如何約定,而體察發現存在退費流程繁瑣,培訓機構推諉責任的問題。體察員介紹,8家機構在消費者報名階段性課程時,不提供書面的培訓協議,分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。
趙鑫說,從實際體察情況來看,會存在退費時長過長,中公教育約定30到40個工作日退費,體察過程中超過這個時間退到款;另外海文機構體察過程中出現退費時間過長,長達半年時間才給退費的情況。
趙鑫表示,針對體察發現的考研考公培訓市場亂象,省消保委會約談相關機構,督促企業進行整改,凈化培訓市場。
(《零距離》記者/秦禾東 編輯/國正)
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