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老人“點(diǎn)單”平臺(tái)“派單”！江蘇靖江：養(yǎng)老服務(wù)送上門(mén)

時(shí)間：2023-06-30 08:13:09

(資料圖片)

“歡迎撥打12349為老服務(wù)熱線，有什么能幫到您？我來(lái)聯(lián)系附近的助老員，請(qǐng)稍等……”

泰州靖江市“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，工作人員有序忙碌、聯(lián)系調(diào)度，面前的可視化大屏實(shí)時(shí)顯示著工單信息，新下單、已派單、已接單、已完成，各項(xiàng)數(shù)據(jù)滾動(dòng)更新，代表著活躍在城鄉(xiāng)各處的助老員正在服務(wù)中。

泰州靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)自2019年上線，已建成市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)管理體系，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的形式，為老年人提供涵蓋家政服務(wù)、生活照料、精神慰藉、緊急救援、醫(yī)療護(hù)理、健康服務(wù)等點(diǎn)單式居家上門(mén)服務(wù)。泰州靖江市80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉(xiāng)特困人員、城鄉(xiāng)低保、重點(diǎn)優(yōu)撫和計(jì)劃生育家庭特別扶助對(duì)象都可享受，每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門(mén)服務(wù)。目前，該市財(cái)政每年投入1400多萬(wàn)用于購(gòu)買服務(wù)，惠及3.5萬(wàn)人。

從2022年1月起，泰州靖江市為每一位助老員配備了音視頻記錄儀，助老員只要打開(kāi)手機(jī)上的“靖江12349智慧養(yǎng)老”APP，掃描老人的臉部后，記錄儀就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，既能全時(shí)段記錄助老服務(wù)過(guò)程，杜絕監(jiān)管死角盲區(qū)，進(jìn)一步保障服務(wù)時(shí)間與質(zhì)量，還能維護(hù)助老員權(quán)益，有效防止服務(wù)糾紛和矛盾的發(fā)生。

據(jù)了解，助老員大多從本村（社區(qū)）聘請(qǐng)，接受培訓(xùn)后持證上崗，300多名助老員分散在城鄉(xiāng)各個(gè)片區(qū)，每月都會(huì)為片區(qū)內(nèi)符合政策要求的老人提供相應(yīng)的服務(wù)，每年服務(wù)工單近40萬(wàn)人次。每次服務(wù)完成后，智慧養(yǎng)老平臺(tái)自動(dòng)推送服務(wù)信息，實(shí)時(shí)接收老年人及家屬服務(wù)評(píng)價(jià)，并與助老員服務(wù)費(fèi)直接掛鉤，杜絕“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象。

考慮到高齡、失能、獨(dú)居等老年人居家用餐需求，泰州靖江市通過(guò)購(gòu)買服務(wù)、合作共建的方式，引入社會(huì)餐飲企業(yè)開(kāi)展助餐服務(wù)，同步開(kāi)發(fā)老年助餐手機(jī)APP建成智慧食堂，實(shí)現(xiàn)線上訂餐、預(yù)約送餐和自主辦理助餐卡的一站式服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)也同時(shí)接入智慧養(yǎng)老平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)監(jiān)管。

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