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“歡迎撥打12349為老服務熱線，有什么能幫到您？我來聯系附近的助老員，請稍等……”
泰州靖江市“12349”智慧養老服務平臺，工作人員有序忙碌、聯系調度，面前的可視化大屏實時顯示著工單信息，新下單、已派單、已接單、已完成，各項數據滾動更新，代表著活躍在城鄉各處的助老員正在服務中。
泰州靖江市智慧養老服務平臺自2019年上線，已建成市、鎮、村（社區）三級管理體系，通過政府購買服務的形式，為老年人提供涵蓋家政服務、生活照料、精神慰藉、緊急救援、醫療護理、健康服務等點單式居家上門服務。泰州靖江市80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉特困人員、城鄉低保、重點優撫和計劃生育家庭特別扶助對象都可享受，每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門服務。目前，該市財政每年投入1400多萬用于購買服務，惠及3.5萬人。
從2022年1月起，泰州靖江市為每一位助老員配備了音視頻記錄儀，助老員只要打開手機上的“靖江12349智慧養老”APP，掃描老人的臉部后，記錄儀就會自動開啟，既能全時段記錄助老服務過程，杜絕監管死角盲區，進一步保障服務時間與質量，還能維護助老員權益，有效防止服務糾紛和矛盾的發生。
據了解，助老員大多從本村（社區）聘請，接受培訓后持證上崗，300多名助老員分散在城鄉各個片區，每月都會為片區內符合政策要求的老人提供相應的服務，每年服務工單近40萬人次。每次服務完成后，智慧養老平臺自動推送服務信息，實時接收老年人及家屬服務評價，并與助老員服務費直接掛鉤，杜絕“濫竽充數”現象。
考慮到高齡、失能、獨居等老年人居家用餐需求，泰州靖江市通過購買服務、合作共建的方式，引入社會餐飲企業開展助餐服務，同步開發老年助餐手機APP建成智慧食堂，實現線上訂餐、預約送餐和自主辦理助餐卡的一站式服務。而這些數據也同時接入智慧養老平臺，實現隨時監管。
（江蘇廣電融媒體新聞中心/王敏 編輯/汪澤）
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