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8月18日，全市首家區級綜治中心一站式服務平臺在無錫高新區（新吳區）啟用。該平臺以1個區綜治中心為主陣地，聯合了5個職能中心，整合了N個條線，形成“中心吹哨、部門報到”的“1+5+N”的運作新模式，實現矛盾調處化解“一平臺通辦”、人民群眾“最多跑一地”。
“到這里辦事太方便了，窗口工作人員服務態度好，還不用多跑路。”在新吳區綜治中心，市民李先生一站式解決了困擾他數月的勞動糾紛煩惱后開心地說。記者看到，該中心匯聚了社會矛盾糾紛調處服務中心、人民來信來訪接待中心、訴訟與非訴訟對接中心、公共法律服務中心、網格化服務管理指揮中心5個職能中心，進駐了公檢法司、教育、人社、住建等20余個條線力量，行政資源、司法資源、社會資源集中一處，群眾辦理相關事宜基本可以一站式解決。
“進一扇門，聚一份力，暖一片心。”新吳區不斷推動信訪、調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接、相互協調。由區委政法委牽頭建立首辦受理、分析研判、聯動化解、督導考核、宣傳預防5項機制，讓矛盾糾紛有序流轉、高效化解。同時，推動區、街道、村（社區）三級綜治中心建設，積極推進網格員隊伍規范化、標準化建設。全區936名網格員化身“老娘舅”，對村里的消費、鄰里、婚姻家庭、中介物業等簡易糾紛警情先期到場處置，確保矛盾發現在早、處置在小。形成“風險聯排、矛盾聯調、糾紛聯處、人員聯控”的工作格局，推動實現群眾訴求“一站式”接收、“一攬子”調處、“全鏈條”解決。
新吳區還通過加強信息數據共享，有效整合“陽光信訪”“公安情指”“12345政務熱線”等平臺收集的信息數據，建立轄區各街道、村（社區）范圍的涉訪涉調數據庫，實現區內矛盾“一網通曉”，最大限度精準掌握群眾每項合法合理訴求，實現矛盾調處的精準化和高效化。今年以來，該區共調解各類矛盾糾紛2511件，調解成功2486件，調解成功率99%；群眾安全感測評滿意率99.17%。
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