(相關資料圖)
頭發花白的黃堅是郵儲銀行蘇州市分行信貸條線人人熟知的“黃師傅”。1983年進入郵政局工作的他，今年剛好從業40年，從電話接線到寄信寄包裹，從辦理匯款到進入郵儲成為信貸員、客戶經理，再到如今在風險管理部從事作業監督崗，為客戶辦理抵押登記，黃堅的崗位一直是最普通、最平凡的，卻因為一份堅守，被同事“看到”、被客戶“點贊”。
采訪黃堅找準了一個相對不忙碌的下午，還專門找了位同事來頂班。“從去年底開始，抵押登記的業務量大幅增加，最多的一天要辦理60筆左右。”黃堅2017年5月到風險管理部從事作業監督崗，負責窗口接待客戶現場辦理抵押登記，后臺還要完成系統錄入及材料上傳，并定期整理材料移交房管局。這個窗口承擔了郵儲銀行蘇州市分行市區的所有抵押登記業務。5年間，他從未主動休假，認真、負責、高效的服務，獲得了前臺信貸人員和客戶的一致認可。
“過去是帶著客戶跑房管局，現在流程變化了，辦理抵押的企業、個人都只需要到我們行來一趟。對我來說，坐定下來的工作其實并沒有變得輕松。”黃堅告訴記者，在線辦理抵押登記后，自己需要在前一天電話通知預約的客戶，還需要把相關資料提前錄入，客戶辦理完成后，還要把所有材料一一上傳，“為了壓縮客戶窗口停留、等待的時間，黃師傅做了好多‘幕后’工作，”風險管理部信貸管理團隊負責人盧磊透露，每天下班后，黃堅都要打電話給第二天辦理業務的客戶確認預約，為了方便客戶回撥咨詢，每次他都用自己的手機，有時一打幾十個電話，還曾經被通訊公司識別為異常號碼，被短時間禁止呼出過。“昨晚老黃電話預約的”成為了前來辦理抵押的客戶一致的開場白。
“在全省推出個人綜合消費貸款房抵貸業務以后，為應對抵押辦理量激增的情況，滿足客戶希望盡快獲取額度的需求，黃師傅堅持白天辦理抵押登記，晚上系統錄入和材料上傳，經常加班至晚上9、10點。”盧磊說，去年底，業務量持續走高，支行、部門人員又陸續出現感染新冠居家辦公的情況，抵押辦理難度與權證出入庫壓力愈發增大。黃堅一個人堅守工作崗位，有效支撐了年末抵押辦理、注銷登記和出入庫工作。當時，分行營業部管轄支行還受理了招商地產一手房樓盤，黃堅加班加點支撐一手房預抵押辦理和權證出入庫工作，保障了重點樓盤接單后的快速放款。
“抵押辦理工作需要耐心細致，客戶的幾分鐘，需要我們做很多預備工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性辦結率，黃堅有自己的竅門，他告訴記者，目前分行所轄區域多、有10個房管局，不同房管局對抵押辦理有不同的要求。針對不同區域的房產，要準確掌握需要上傳哪些特殊材料、需要簽署哪些特殊承諾，避免讓客戶來回跑。辦理完抵押登記、注銷登記以后，要按照不同房管局分類整理材料，逐筆到系統內打印受理單，查詢報件編號、抵押人、房產座落制作材料清單。檔案移交房管局工作看似簡單，但不同房管局也有不同。比如園區房管局要現場逐筆勾挑核對，姑蘇區房管局需要逐筆掃碼繳費、憑短信逐筆下載登記費發票。“要讓客戶來一次就把抵押辦好，不能讓客戶來回跑而耽誤用款。”黃堅對自己的工作期待很是樸實。一份堅守，一堅持便是四十年。
標簽：
