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楚天都市報極目新聞訊（記者黃忠 通訊員彭尚文）分流64項警情，實行一鍵快速轉辦，突發事件聯動高效處置……11月24日，極目新聞記者獲悉，湖北省公安廳與省政務管理辦公室近日聯合下發《12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動工作方案》（下稱《方案》），要求合理分流非緊急類非警務警情，快速有效處置突發警情，進一步提升110與12345協同服務群眾效能。
“此次12345與110的高效對接，避免了部門之間‘踢皮球’，有利于提高政府政務服務效能、釋放警力回歸公安主業，讓廣大群眾緊急、非緊急求助都能高效辦理。”湖北省公安廳有關負責人表示。
《方案》明確，對不構成刑事、行政（治安）案件且無社會危害性，需要政府相關職能部門受理處置、源頭化解的矛盾糾紛由12345處理；對可能構成刑事、行政（治安）案件、影響社會安定的糾紛由110處理。
湖北省公安廳指揮中心負責人介紹，分流不是推諉塞責，而是為了確保企業和群眾訴求有人管、管得好。12345與110的高效對接聯動，是把群眾滿意作為最高標準，實現了1+1>2的效果，真正做到讓人民群眾最多跑一次。
目前，12345與110正持續加強熱線知識庫建設，深化知識信息共建共享共用，對高頻問題動態制定“一問一答”口徑，分類推行“即問即答”“接訴即辦”“警單工單直轉辦理一線”等工作方式，縮短辦理時限，提高訴求解答準確性和效率。12345與110還將定期組織開展業務培訓和話務人員輪崗交流，完善以有效接通率、直接答復率、事件處置率、群眾滿意率為核心的考評指標，切實推動12345和110規范、高效、順暢受理業務。
標簽： 湖北省公安廳
