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蘇報訊（記者 邵群）企業職工可通過手機掃描工作牌（胸卡）上的二維碼，或登錄線上辦公系統等，隨時反映意見和訴求。近日，市人社部門推出“碼”上溝通機制服務教程，引導全市企業建立線上溝通平臺，努力把勞動爭議化解在內部和萌芽狀態，有效防范化解用工風險。
企業線上溝通平臺是指企業利用網絡等現代信息化技術，通過設立二維碼、小程序、App，完善企業微信和企業OA、電子郵件等線上溝通平臺，暢通職工訴求表達渠道。職工可通過掃碼、登錄企業微信或企業OA，直接向企業提出勞動用工相關意見建議。
據悉，企業建立線上溝通平臺，有利于拓寬內部溝通協商途徑，暢通與職工之間的信息共享、訴求表達、對話交流等渠道。職工反饋意見建議和表達訴求不受時空限制，可直接反饋至企業工會或人力資源管理等部門，防止因溝通環節多、層級多，出現“中梗阻”現象。同時，企業能夠延伸服務觸角，及時獲取有利于提升和改進工作的建議，收集勞動關系潛在風險隱患，把勞動爭議化解在內部和萌芽狀態，有效防范化解用工風險，提升民主管理水平，提高勞動用工管理效能。此外，通過搭建線上溝通平臺，還可對與企業合作的外包公司、勞務派遣公司勞動用工管理進行有效監督。
市人社部門表示，企業通過線上溝通平臺收到職工意見建議和訴求后，應第一時間進行核實和處置跟蹤，確保訴求有應，防止重復反映，避免因溝通處置不及時造成糾紛外溢。企業可整合工會組織、企業勞動爭議調解委員會、勞動關系協調員、人力資源部門等資源，或通過其他方式，開展多方協商協調，及時解決職工離職、勞動報酬等訴求，向職工反饋核實結果，給予職工幫助。職工反映訴求屬實的，企業應主動整改。職工反映訴求不實的，應主動做好解釋引導，消除誤解，化解矛盾。企業應在暢通溝通協調機制基礎上，進一步規范內部協商協調流程，建立促進勞動關系雙方溝通協調的日常化、制度化工作機制。
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