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近日，《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》由國家標準化管理委員會批準正式發布。據了解，這是市場監管投訴舉報領域的首部國家標準，將于7月1日起實施。
整個標準由中國計量大學、中國標準化研究院、國家市場監督管理總局信息中心和泰州市標準化院等單位聯合制定，明確了電子商務投訴、舉報的術語定義，以及分類原則和方法，同時規定了編碼方法、代碼結構以及詳細的代碼表，適用于企業賣家對企業買家和對個人賣家電子商務交易模式中投訴舉報信息的存儲、統計、分析和共享交換。
“目前，國內網絡交易中投訴舉報信息存在來源多平臺、數據定義、描述和格式不一致等問題。”標準起草人、泰州市標準化院院長吳薇表示，此次標準的發布，不僅有效破解此類問題，同時還將有效解決網絡交易中投訴舉報信息的共享和一致性問題，為探索建立海量數據時代下化解網絡交易糾紛的工作模式打下堅實的基礎。
下一步，泰州市標準化院將積極推動國家標準的宣貫工作，全力推動國家標準在泰州推廣實施和落地，助力提升市場監管投訴舉報領域標準化、數字化水平，進一步維護和保障消費者合法權益。
（來源：江蘇廣電泰州中心站/薛蘇陽 通訊員/陳藍生 編輯/徐金吉）
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