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近年來,大興區(qū)北臧村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際,針對村級政務(wù)服務(wù)延伸難、群眾辦理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)、忘帶材料多次往返等現(xiàn)實(shí)問題,推行“一村一站”政策,將47項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到17個(gè)行政村的政務(wù)服務(wù)站,通過“推動線下幫代辦,推廣線上自助辦”,力爭讓群眾“少跑路、不跑路”隨時(shí)隨地可辦業(yè)務(wù)。
在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn),線上自助辦雖然有著填寫簡單、查詢方便且不受辦公時(shí)間限制的優(yōu)點(diǎn)。但很多辦事群眾尤其是中老年人,并不愿意通過手機(jī)或者電腦辦理業(yè)務(wù),一方面不適應(yīng)注冊、認(rèn)證、設(shè)置等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作流程。另一方面是缺乏使用興趣,擔(dān)心自己點(diǎn)錯了反而耽誤辦事時(shí)間,所以往往更加信任實(shí)體窗口辦理。
為了解決這一問題,村站工作人員通過與群眾拉家常的方式,推行“我?guī)k”模式。村站工作人員在受理過程中,先確定該事項(xiàng)是否可以網(wǎng)辦,如可以,取得辦事群眾同意后,操作群眾手機(jī),實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,遇到問題現(xiàn)場解決。
對于行動不便的老年人、殘疾人、早出晚歸的上班族等,則采取反向預(yù)約,上門服務(wù)的方式,約好時(shí)間,上門辦理,直到教會弄懂。
截至目前,有1000余名群眾在村站工作人員的幫助下,使用手機(jī)或電腦自助辦理業(yè)務(wù)。大興區(qū)北臧村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃在年底前推廣至5000人,讓廣大群眾都能翻越線上自助辦這道“數(shù)字鴻溝”,省時(shí)省力少跑路。
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