(資料圖片)
近年來(lái)，大興區(qū)北臧村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)村級(jí)政務(wù)服務(wù)延伸難、群眾辦理業(yè)務(wù)遠(yuǎn)、忘帶材料多次往返等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，推行“一村一站”政策，將47項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到17個(gè)行政村的政務(wù)服務(wù)站，通過(guò)“推動(dòng)線下幫代辦，推廣線上自助辦”，力爭(zhēng)讓群眾“少跑路、不跑路”隨時(shí)隨地可辦業(yè)務(wù)。
在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，線上自助辦雖然有著填寫簡(jiǎn)單、查詢方便且不受辦公時(shí)間限制的優(yōu)點(diǎn)。但很多辦事群眾尤其是中老年人，并不愿意通過(guò)手機(jī)或者電腦辦理業(yè)務(wù)，一方面不適應(yīng)注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作流程。另一方面是缺乏使用興趣，擔(dān)心自己點(diǎn)錯(cuò)了反而耽誤辦事時(shí)間，所以往往更加信任實(shí)體窗口辦理。
為了解決這一問(wèn)題，村站工作人員通過(guò)與群眾拉家常的方式，推行“我?guī)k”模式。村站工作人員在受理過(guò)程中，先確定該事項(xiàng)是否可以網(wǎng)辦，如可以，取得辦事群眾同意后，操作群眾手機(jī)，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。
對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、早出晚歸的上班族等，則采取反向預(yù)約，上門服務(wù)的方式，約好時(shí)間，上門辦理，直到教會(huì)弄懂。
截至目前，有1000余名群眾在村站工作人員的幫助下，使用手機(jī)或電腦自助辦理業(yè)務(wù)。大興區(qū)北臧村鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃在年底前推廣至5000人，讓廣大群眾都能翻越線上自助辦這道“數(shù)字鴻溝”，省時(shí)省力少跑路。
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