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敬老愛老是中華民族的傳統美德。近日，郵儲銀行常州市武進區支行憑借完善的適老服務設施、優質的適老服務舉措榮獲“2022年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。
適老化服務，讓服務更“有心”。郵儲銀行常州市武進區支行自成立以來，始終高度重視適老服務工作，精心提升適老化服務舉措，保護老年客群資金安全的同時，讓老年客群在金融服務與適老創新中更有獲得感、幸福感、安全感。
適老化服務，讓服務更“貼心”。武進區支行持續提升廳堂服務老年客群硬件、軟件配置水平。硬件方面，在營業網點顯著位置配置老花鏡、便民箱、醫療箱等便民服務設施，確保服務標識、"溫馨提示”等清晰、規范；設置愛心窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶群體辦理業務。軟件方面，大堂經理或廳堂人員做到及時識別、禮貌接待老年客戶群體，靈活做好引導、陪同、指引等工作。
適老化服務，讓服務更“良心”。武進區支行注重金融知識普及，消除老年客群金融知識盲點，解決難題，疏通痛點，減少困惑點；組織金融服務隊走入社區、村委等老年人口聚集地區普及金融常識，突出適老專題，滿足老年消費者金融訴求。以分享金融詐騙真實案例等方式，提醒老年人警惕詐騙侵害，加強老年消費者權益保護，強化老年消費者風險防范意識。
下一步，郵儲銀行武進區支行將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，想老年客戶之所想，解老年客戶之所需，全方位提升適老化金融服務質效，把實事做實，把好事辦好，努力打造有溫度、有情懷的百姓銀行。
標簽： 郵儲銀行
