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“我實在是沒有辦法了。誰能告訴我該怎么辦？”近日，在黃山市黃山區仙源鎮信訪大廳，水東村村民陶某匆匆趕來，有些著急上火。
原來，今年年初，陶某作為中間人，請同村村民陳某，幫仙源社區章某修繕房屋。但陳某在施工時，不慎從屋頂摔下，顱腦受傷。現在，陳某起訴章某賠償相關損失，認為陶某也應負有連帶責任。陶某覺得有些冤屈，一時之間不知如何是好。
仙源鎮信訪大廳信訪引導員接待并引導陶某根據信訪大廳懸掛的“群眾點名、領導接訪”公示牌，點名接訪的鎮領導班子成員。考慮到自己的訴求涉及法律問題，陶某點名該鎮政法委員蘇俊敏接訪。
接到通知，蘇俊敏趕到信訪大廳接訪，在了解相關情況后當即安排法律援助工作站工作人員，幫助陶某分析相關法律責任，并給陶某留下自己的電話，方便隨時跟進后續工作。
“你們讓我心里一下子有了底。”此前還一直惴惴不安的陶某，長舒了一口氣，向接訪人員豎起大拇指。
“我們建立引導制，設立信訪引導員崗位，公開黨政領導班子成員姓名、職務、分管工作、聯系方式等信息，防止來訪群眾找不對人；建立預約制，群眾可直接聯系被點名對象，約定接訪時間或由被點名對象下訪、走訪，防止來訪群眾跑冤枉路；建立責任制，按照誰接訪、誰負責的原則，限期處理等程序要求，防止信訪工作虎頭蛇尾。”黃山區信訪局局長焦貴勝說，近年來，該區建立并推深做實“群眾點名、領導接訪”工作機制，實現了訪源治理、訴源治理，避免了矛盾上行。
焦貴勝介紹，截至目前，黃山區已連續兩年獲全國信訪工作“三無”區縣，連續三年獲全省信訪工作責任目標考核優秀區縣。今年以來，“群眾點名、領導接訪”工作機制已在黃山市全面推廣。（見習記者 方舢）
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